Referenzprojekt: Ratioparts – > 70 % Onlineumsatzanteil durch kundenzentrierte Digitalisierung

B2B-Onlineshop mit integrierten Serviceprozessen für Fachhändler

Für die Ratioparts GmbH in Euskirchen haben wir eine zukunftsfähige B2B-eCommerce-Plattform entwickelt, die Fachkunden einen einfachen Zugang zu Produkten, Services und Dokumenten bietet – jederzeit, mobil und integriert in die bestehende Systemlandschaft.

Das Ergebnis: Zum Ratioparts Onlineshop

Ausgangslage & Zielsetzung

Als wir Ratioparts vor über zehn Jahren kennenlernten, betrieb das Unternehmen einen selbstentwickelten Webshop – technisch veraltet, fehleranfällig und wenig nutzerfreundlich. Ziel des Projekts war es, den digitalen Vertrieb zu professionalisieren und die Kundenprozesse umfassend zu automatisieren.

Die erste Shop-Generation löste grundlegende Schwachstellen und setzte neue Maßstäbe bei Produktpräsentation und Servicefunktionen. Parallel wurde ein PIM-System eingeführt, das die Basis für konsistente und aktuelle Produktdaten legte.

In der zweiten Projektphase rückte die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt:

• Optimierung der Usability

• Verbesserung der Suchfunktion

• Anpassung an verändertes Nutzerverhalten – insbesondere auf mobilen Endgeräten

Heute ist der Ratioparts-Shop ein zentrales Vertriebs- und Serviceportal – mit einem Onlineumsatzanteil von über 70 % (zuvor 30 %).

Erfolgsfaktor Suche

Über 90 % der Nutzer starten ihre Bestellung über die Produktsuche. Deshalb wurde die Suchfunktion konsequent ausgebaut:

• Volltextsuche mit Facettenfilter

• Berücksichtigung kundenspezifischer Artikelnummern

• Matching baugleicher Produkte

• Stetige Auswertung und Optimierung

Aktuell arbeiten wir an einer KI-basierten Suche, um auch komplexe Anforderungen besser zu verstehen und passende Ergebnisse schneller zu liefern.

Ratioparts Produkte Findbar

Umgesetzte Funktionen (Auszug)

Produktdarstellung

• Vollständiges Sortiment inkl. technischer Daten, Varianten und Begleitdokumente

Self-Service für Fachkunden (nach Login)

• Digitale Bestellabwicklung mit Statusverfolgung

• Übersicht über alle laufenden und abgeschlossenen Aufträge

• Abruf von Lieferscheinen, Rechnungen und sonstigen Dokumenten

Intelligente Suche

• Volltextsuche mit Filterfunktionen

• Unterstützung kundenspezifischer Suchbegriffe und Artikelnummern

Integration & Systemarchitektur

Der Webshop ist vollständig in die bestehende IT-Umgebung eingebunden.

• Echtzeit-Schnittstellen zu Microsoft Dynamics 365 Business Central

• Rollenbasierte Benutzerverwaltung mit individuellen Rechten

• Synchronisation aller Bestellungen und Dokumente ohne Medienbrüche

Mehrwert für Ratioparts und seine Kunden

• Zeitersparnis durch automatisierte Abläufe
• Transparenz über alle Bestell- und Serviceprozesse
• 24/7-Zugriff – auch mobil und im Außendienst
• Fehlerminimierung durch optimierte Suche und valide Daten
• Serviceentlastung durch Self-Service-Angebote

Fazit

Mit dem neuen B2B-Onlineshop hat Ratioparts den Sprung in die digitale Vertriebszukunft geschafft. Die Plattform schafft messbaren Mehrwert für Kunden und Mitarbeitende – durch Automatisierung, Benutzerfreundlichkeit und integrierte Prozesse.

Ein Leuchtturmprojekt für digitalen Vertrieb im Fachhandel – und ein Beispiel dafür, wie kontinuierliche Optimierung den Onlineanteil im B2B-Geschäft signifikant steigern kann.