Projektvorbereitende Workshops für digitale Vertriebs- und Serviceplattformen

Strukturierte Vorbereitung statt späterer Korrekturen

Viele Projekte starten ohne klare Struktur und führen zu unklaren Anforderungen, unnötiger Komplexität, falschen Systementscheidungen und steigenden Kosten ohne klaren Mehrwert.

Unsere Workshops setzen genau hier an.

Modulares Workshop-Konzept

Nicht jedes Unternehmen benötigt die gleiche Lösung.

Deshalb ist unser Ansatz modular aufgebaut. Sie wählen gezielt die Themen, die für Ihr Geschäftsmodell relevant sind und konzentrieren sich auf die Bereiche mit dem größten Hebel.

Typische Einstiegspunkte sind B2B eCommerce oder Ersatzteilshop, Produktsuche und Navigation, Kundenserviceportal sowie Produktkonfigurator.

Alle Module können einzeln oder kombiniert durchgeführt werden.

Typische Vorgehensweise

In der Praxis starten viele Unternehmen mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall im digitalen Vertrieb, häufig im Bereich B2B eCommerce oder Kundenserviceportal.

Darauf aufbauend wird die Auffindbarkeit von Produkten und die Nutzerführung gezielt verbessert, bevor anschließend Service- oder Bestellprozesse digitalisiert, Angebotsprozesse automatisiert oder komplexe Produkte strukturiert abgebildet werden.

Dieses Vorgehen ermöglicht es, früh messbaren Mehrwert im Vertrieb zu schaffen, die Effizienz in der Nutzung zu erhöhen und darauf aufbauend zusätzliche Differenzierung durch Service, Lösungen und automatisierte Angebotsprozesse zu entwickeln.

So entsteht schrittweise eine integrierte Plattform für Vertrieb und Service, die entlang Ihrer Prioritäten wächst.

Workshop-Module im Überblick

Suche & Navigation

Dauer: 0,5 – 1,0 Tage

• Volltextsuche und Synonyme

• Facetten und Filterlogik

• Produktattribute und Datenqualität

• Suchregeln und Ranking

• KI-gestützte Suche

Ergebnis

Verbesserte Auffindbarkeit von Produkten und höhere Effizienz in der Nutzung

Kundenserviceportal

Dauer: 1,0 – 1,5 Tage

• Serviceprozesse

• Dokumente und Historien

• Belegverfolgung

• Self-Service-Funktionen

• Benutzer und Rechte

• Maschinenstruktur

Digitalisierte Serviceprozesse und Grundlage für nachhaltige Kundenbindung

Ergänzende Workshops

Roadmap & Priorisierung

Dauer: 0,5 – 1,0 Tage

Definition eines klaren Zielbilds und priorisierter Umsetzungsschritte

Ergebnis der Workshops

Nach Abschluss verfügen Sie über ein klares Zielbild Ihrer digitalen Plattform, strukturierte Anforderungen, eine belastbare Entscheidungsgrundlage und eine priorisierte Roadmap für die Umsetzung.

Hinweis: Sollten Sie sich anschließend für Unit M als Partner für die Projektumsetzung entscheiden, verrechnen wird die Workshopaufwände mit dem späteren Projekt.

Unser Anspruch

Wir betrachten auch Ihr digitales Plattformprojekt als Investitionsentscheidungen.

Deshalb analysieren wir im Rahmen der Workshops nicht nur Anforderungen, sondern auch den wirtschaftlichen Nutzen. Gemeinsam bewerten wir, in welchen Bereichen ein messbarer Mehrwert entsteht und wann sich Investitionen amortisieren können. Ein wichtiger Aspekt dabei ist auch, wo, welche und in welchem Umfang Standardsoftwarekomponenten eingesetzt werden sollten.

Unser Fokus liegt dabei auf langfristigen Partnerschaften. Wir begleiten Unternehmen über mehrere Ausbaustufen hinweg und entwickeln Plattformen kontinuierlich weiter.

Aus diesem Anspruch heraus übernehmen wir nur Projekte, bei denen wir von einem realistischen Nutzen und einer erfolgreichen Umsetzung überzeugt sind. Wenn wir diesen nicht sehen, sprechen wir das offen an.

Beispiele aus der Praxis

Großhandel – Digitaler Vertrieb

Ein Unternehmen mit umfangreichem Sortiment und komplexen Preisstrukturen wollte seinen Vertrieb digitalisieren.

Im Workshop wurden Preislogiken, Bestellprozesse und Integrationen strukturiert erfasst.

Ergebnis war ein klar priorisiertes Zielbild für einen B2B E-Commerce Shop als skalierbarer Vertriebskanal.

Maschinenbau – Ersatzteilgeschäft und Service

Ein Maschinenbauer hatte hohen manuellen Aufwand im Ersatzteilvertrieb und im Service.

Im Workshop wurden Ersatzteilidentifikation, Maschinenstrukturen und Serviceprozesse analysiert.

Ergebnis war das Zielbild eines integrierten Ersatzteilshops mit angebundenem Kundenserviceportal.

Industrie – Angebotsprozesse und Kalkulation

Ein Unternehmen mit variantenreichen Produkten erstellte Angebote überwiegend manuell und auf Basis individueller Kalkulationen.

Im Workshop wurden Produktlogiken, Abhängigkeiten, Kalkulationsvorlagen und Angebotsprozesse strukturiert aufgenommen.

Ergebnis war die Grundlage für einen Konfigurator zur Automatisierung von Angeboten und Kalkulationen.