Referenzprojekt: Becker Produktcenter – Digitales Kundenportal mit Bestellfunktion und Self-Service für den Fachhandel

Digitales Kundenportal mit Bestellmöglichkeit und integrierten Serviceprozessen für Fachhandelspartner

Für die Becker-Antriebe GmbH mit Sitz in Sinn (Hessen) haben wir ein zukunftsorientiertes Kundenportal realisiert, das die Anforderungen des modernen Fachhandels mit den Möglichkeiten digitaler Self-Service-Prozesse vereint. Ziel war es, ein zentrales System bereitzustellen, das nicht nur Produktinformationen zugänglich macht, sondern auch die komplette Kundeninteraktion digitalisiert – von der Konfiguration bis zur Bestellung und Dokumentenverwaltung.

Das Ergebnis: das Becker Produktcenter –  https://produktcenter.becker-antriebe.com/startseite/

Projektziel

Becker Antriebe verfolgt seit Jahren eine konsequente Digitalisierungsstrategie. Im Rahmen dieses Projekts sollte eine Plattform entstehen, die autorisierten Fachhandelspartnern einen schnellen, durchgängig digitalen Zugang zu Produkten, Konfiguratoren, Bestellungen, Serviceunterlagen und technischen Dokumenten bietet – mit dem Ziel, den Kundenservice zu verbessern, Abläufe zu beschleunigen und interne Ressourcen zu entlasten.

Umgesetzte Funktionen

Das Becker Produktcenter vereint eine Vielzahl leistungsstarker Funktionen unter einer einheitlichen Oberfläche:

• Produktdarstellung: Vollständiger Zugriff auf das gesamte Produktsortiment mit Detailseiten, Variantenübersicht, technischen Daten und begleitenden Dokumenten.
• Konfiguratoren: Intuitive Konfiguration von Antriebslösungen direkt im Portal – inklusive Variantenvergleich, Echtzeitdaten und Downloadmöglichkeiten.
• Self-Service-Features (nach Login):
  • Bestellfunktion mit Statusverfolgung
  • Übersicht über laufende und abgeschlossene Aufträge
  • Abruf von Lieferscheinen, Rechnungen und weiteren Belegen
  • Download von Zertifikaten, technischen Zeichnungen und Konformitätserklärungen

Becker Antriebe – Kundenserviceportal Konfigurator

Integration & Systemarchitektur

Das Portal wurde nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur von Becker Antriebe integriert. Bestellungen und Dokumente werden über Schnittstellen in Echtzeit mit dem ERP-System synchronisiert. Dadurch erhalten Fachhandelspartner stets aktuelle Informationen – ohne zeitliche Verzögerung, ohne manuelle Bearbeitung.

Die Authentifizierung erfolgt über ein rollenbasiertes Login-System, das individuelle Benutzerrechte und Zugriffsebenen unterstützt.

Vorteile für Fachhandelspartner

Mit dem Becker Produktcenter wurde eine Plattform geschaffen, die den Fachhandel in die Lage versetzt, Prozesse selbstständig, effizient und unabhängig zu steuern. Die wichtigsten Mehrwerte im Überblick:

• Zeitersparnis durch digitale Auftrags- und Dokumentenabwicklung
• Transparenz über alle relevanten Informationen und Bestellvorgänge
• Flexibilität dank 24/7-Zugriff und mobiler Nutzbarkeit
• Fehlerminimierung durch geführte Konfiguration und Datenvalidierung
• Serviceentlastung durch eigenständige Informationsrecherche und -abruf

Projektfazit

Mit dem Becker Produktcenter wurde ein zukunftsweisendes Kundenportal etabliert, das den digitalen Vertrieb und Service im B2B-Bereich auf ein neues Niveau hebt. Die Plattform stärkt die Kundenbindung, reduziert administrative Aufwände und macht zentrale Unternehmensprozesse für den Fachhandel direkt erlebbar.

Das Projekt ist ein gelungenes Beispiel dafür, wie durchdachte Digitalisierung nicht nur bestehende Abläufe optimiert, sondern auch neue Potenziale im Zusammenspiel zwischen Hersteller und Vertriebspartner schafft.